Última atualização: 29 de maio de 2026 · versão 2026-05-29
Estes Termos explicam, de forma simples, como funciona o pedido pelo cardápio digital da Aninha Lanches. Ao finalizar um pedido, você concorda com estes Termos. Eles seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e as regras de comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
1. Quem somos
Aninha Lanches, localizada em Rua dos Esportistas, 3180 — Itinga, Joinville/SC. Contato: WhatsApp (47) 99695-9120 · aninhalanches2020@gmail.com.
2. Cardápio, preços e disponibilidade
Os preços e itens do cardápio podem mudar e dependem da disponibilidade. Itens marcados como esgotados não podem ser pedidos. O preço válido é o exibido no momento em que você finaliza o pedido.
3. Personalização do pedido
Vários itens permitem personalização (tirar ingredientes, adicionar acompanhamentos, escolher tamanho etc.). Acompanhamentos e adicionais podem ter custo extra, sempre exibido antes de você finalizar.
4. Entrega, retirada e consumo na mesa
Você pode escolher entrega ou retirada no balcão. Na entrega há uma taxa calculada pela distância e um raio máximo de atendimento — se o endereço estiver fora do raio, a entrega não fica disponível. Os prazos são estimativas e podem variar conforme a demanda e o trânsito.
No salão, você também pode pedir pelo QR Code da mesa (consumo no local): o pedido é identificado pelo número da mesa e pelo seu nome (telefone é opcional), sem entrega nem taxa de entrega. O pagamento pode ser feito pelo site (PIX ou cartão) ou diretamente no balcão. O pedido é enviado para a cozinha da Aninha Lanches e o cancelamento segue as mesmas regras conforme o status do pedido (itens 7 e 8).
5. Pagamentos
Aceitamos PIX e cartão (processados pelo Mercado Pago) e, na retirada, também dinheiro no balcão. Na entrega, o pagamento é feito online (PIX ou cartão) antes do preparo: o pedido só entra em produção depois da confirmação do pagamento.
6. Confirmação do pedido e pedidos pendentes
Depois de enviar o pedido, você acompanha o status em “Meus pedidos”. Pedidos com pagamento ainda não concluído ficam como “Aguardando pagamento” e podem expirar se o pagamento não for finalizado.
7. Cancelamento pelo cliente
Você pode cancelar o pedido pelo site enquanto ele ainda não foi aceito pela lanchonete (por exemplo, aguardando pagamento). Depois que a lanchonete aceita e inicia o preparo, o pedido não pode mais ser cancelado direto pelo site — por se tratar de comida preparada sob encomenda e perecível, situação em que o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do CDC não se aplica. Nesse caso, fale com a gente pelo WhatsApp e faremos o possível para ajudar.
8. Cancelamento pela lanchonete
Em casos excepcionais (por exemplo, produto indisponível, problema na entrega ou endereço fora da área), a lanchonete pode cancelar o pedido, sempre informando o motivo. Se o pedido já tiver sido pago online, o valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento.
9. Confirmação de entrega
Quando o pedido sai para entrega, você pode confirmar o recebimento em “Meus pedidos”. A lanchonete também pode marcar como entregue. Isso apenas registra a conclusão do pedido.
10. Informações corretas
Você é responsável por informar dados corretos (nome, telefone e endereço completo). Endereço incorreto ou incompleto pode atrasar ou impedir a entrega.
11. Horário e loja fechada
Atendemos nos horários informados no site. Fora do horário, ou quando a loja estiver fechada manualmente (por exemplo, alta demanda ou pausa), não é possível finalizar novos pedidos — mas você pode ver o cardápio normalmente.
12. Contato
Qualquer dúvida, reclamação ou pedido de cancelamento, fale com a Aninha Lanches: WhatsApp (47) 99695-9120 ou aninhalanches2020@gmail.com. Estamos à disposição. 💛